Terma & Syarat Fortune11 – Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform Fortune11 — termasuk laman web, aplikasi mudah alih atau mana-mana perkhidmatan yang disediakan — anda dengan ini menyatakan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini secara penuh dan tanpa syarat.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam dokumen ini, anda dikehendaki untuk segera berhenti menggunakan platform Fortune11. Penggunaan berterusan selepas penerbitan versi baharu Terma & Syarat ini dianggap sebagai penerimaan automatik terhadap semua perubahan yang dibuat.

Fortune11 berhak untuk mengubah, menambah atau memotong mana-mana bahagian dalam Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan material akan dimaklumkan kepada pengguna yang berdaftar melalui notis dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali perubahan yang diperlukan segera oleh perundangan yang berkenaan.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Fortune11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan akaun anda:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Fortune11 tidak membenarkan mana-mana individu di bawah umur untuk mendaftar atau bermain, tanpa pengecualian.
• Merupakan individu perseorangan — pendaftaran atas nama syarikat, pertubuhan atau entiti undang-undang lain tidak dibenarkan untuk akaun perjudian peribadi.
• Tidak berada dalam senarai larangan perjudian yang dikenakan oleh mana-mana pihak berkuasa yang berkenaan.
• Mendaftar hanya satu (1) akaun sahaja. Pemilikan berbilang akaun atas nama yang sama atau individu yang sama adalah dilarang dan boleh menyebabkan penutupan semua akaun berkaitan.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini semasa pendaftaran termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon dan alamat e-mel yang aktif.

Fortune11 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (seperti kad pengenalan Malaysia, pasport atau dokumen perjalanan yang sah) pada bila-bila masa untuk memastikan ketepatan maklumat yang diberikan. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan penggantungan sementara atau penutupan akaun.

Akaun Fortune11 anda adalah peribadi dan tidak boleh dipindahkan kepada mana-mana pihak lain. Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda, termasuk pertaruhan, deposit dan pengeluaran yang dibuat menggunakan kelayakan log masuk anda.

Untuk melindungi akaun anda, Fortune11 mengesyorkan anda untuk:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk mana-mana perkhidmatan dalam talian lain.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia secara percuma untuk semua akaun Fortune11.
• Tidak berkongsi kelayakan log masuk dengan sesiapa termasuk anggota keluarga.
• Log keluar dari akaun selepas selesai bermain, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Melaporkan kepada pasukan sokongan Fortune11 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses yang tidak dibenarkan ke akaun anda.

Fortune11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada akses tidak dibenarkan ke akaun anda yang berpunca dari kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk. Walau bagaimanapun, Fortune11 akan memberikan kerjasama penuh dalam siasatan sebarang kes penipuan yang dilaporkan.

Fortune11 menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia yang berikut sahaja. Semua kaedah pembayaran yang disenaraikan di bawah adalah sah dan selamat untuk digunakan:

• Touch 'n Go eWallet – Deposit minimum RM 20, maksimum RM 5,000 setiap transaksi.
• DuitNow – Deposit minimum RM 20, maksimum RM 10,000 setiap transaksi.
• GrabPay – Deposit minimum RM 20, maksimum RM 3,000 setiap transaksi.
• Boost eWallet – Deposit minimum RM 20, maksimum RM 2,000 setiap transaksi.
• ShopeePay – Deposit minimum RM 20, maksimum RM 2,000 setiap transaksi.
• FPX (Maybank2u / CIMB Clicks) – Deposit minimum RM 30, maksimum RM 30,000 setiap transaksi.

Semua deposit mesti dibuat dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sahaja. Fortune11 tidak menerima deposit dari pihak ketiga, akaun bersama atau akaun yang namanya berbeza dari pemilik akaun Fortune11 yang berkaitan.

Fortune11 berhak untuk menolak atau mengembalikan sebarang deposit yang disyaki berkaitan dengan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini. Dalam kes sedemikian, Fortune11 akan memberikan makluman bertulis kepada pengguna berkenaan.

Fortune11 memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dalam masa 15 minit hingga dua jam bergantung kepada kaedah pengeluaran yang dipilih. Tiada yuran pengeluaran dikenakan oleh Fortune11. Walau bagaimanapun, pembekal kaedah pembayaran atau institusi kewangan anda mungkin mengenakan caj mereka sendiri yang di luar kawalan Fortune11.

Syarat-syarat berikut mesti dipenuhi sebelum permintaan pengeluaran boleh diproses:

• Pengesahan identiti (KYC) telah berjaya diselesaikan untuk akaun berkenaan.
• Semua syarat pertaruhan (wagering requirement) yang berkaitan dengan bonus atau promosi yang diterima telah dipenuhi sepenuhnya.
• Pengeluaran mesti dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit terakhir, kecuali dibenarkan secara khusus oleh pasukan Fortune11.
• Minimum pengeluaran ialah RM 50 bagi semua kaedah pembayaran.
• Maksimum pengeluaran harian ialah RM 50,000 untuk akaun standard dan RM 200,000 untuk akaun VIP Berlian.

Fortune11 berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu atau dalam situasi di mana terdapat penanda aras risiko tertentu yang mencetus semakan keselamatan. Proses semakan tambahan ini biasanya diselesaikan dalam masa satu hingga tiga hari bekerja.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Fortune11 adalah tertakluk kepada syarat pertaruhan khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Pemain disarankan untuk membaca syarat khusus setiap promosi sebelum menerimanya. Syarat umum yang terpakai kepada semua promosi Fortune11 adalah seperti berikut:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja per pengguna, per isi rumah, per alamat IP dan per peranti, kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Bonus yang diterima tidak boleh dipindahkan antara akaun.
• Fortune11 berhak untuk membatalkan sebarang bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui penyalahgunaan promosi, penggunaan berbilang akaun atau sebarang kaedah yang dianggap tidak jujur.
• Syarat pertaruhan untuk bonus selamat datang adalah 10x daripada jumlah bonus yang diterima, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Baki bonus mesti digunakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh kredit sebelum ia tamat tempoh secara automatik.

Bahagian Pertaruhan Sukan Fortune11 menawarkan lebih 10,000 pasaran setiap minggu merangkumi bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, Liga Champion, badminton, e-sukan dan banyak lagi. Peraturan umum berikut terpakai kepada semua aktiviti pertaruhan sukan di platform Fortune11:

• Pertaruhan yang telah dikukuhkan (confirmed) tidak boleh dibatalkan atau diubah oleh pengguna, kecuali dalam kes tertentu di mana Fortune11 menawarkan ciri "cash out".
• Dalam kes ralat teknikal atau salah petik odds yang jelas (obvious error), Fortune11 berhak untuk membatalkan pertaruhan berkaitan dan mengembalikan stik pertaruhan kepada baki akaun pengguna.
• Pertaruhan pada perlawanan yang ditangguhkan atau dibatalkan akan dikembalikan sepenuhnya kepada baki akaun, kecuali pertaruhan dibuat atas keputusan yang berlaku sebelum penggantungan.
• Pertaruhan in-play (semasa perlawanan) adalah sah hanya apabila dikukuhkan oleh sistem Fortune11 semasa masa pertaruhan berkenaan adalah aktif. Pertaruhan yang diterima selepas keputusan relevan berlaku akan dibatalkan.
• Fortune11 berhak untuk mengehadkan saiz pertaruhan bagi pasaran atau pengguna tertentu berdasarkan penilaian risiko dalaman tanpa perlu memberikan penjelasan terperinci.

Dalam kes perlawanan yang berakhir secara tidak normal (contohnya dihentikan pada minit ke-70 dan tidak disambung semula), Fortune11 akan menggunakan peraturan sukan rasmi yang dikeluarkan oleh badan penganjur berkenaan untuk menentukan keputusan pertaruhan yang terjejas.

Semua permainan kasino dan kasino langsung di Fortune11 menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit secara bebas atau dealer profesional terlatih untuk memastikan keadilan. Peraturan am berikut terpakai kepada semua permainan kasino Fortune11:

• Keputusan permainan kasino adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan berdasarkan persepsi peribadi tentang keberuntungan atau corak permainan.
• Penggunaan perisian automatik, bot atau sebarang sistem bantuan luar untuk membuat keputusan pertaruhan di mana-mana permainan Fortune11 adalah dilarang sepenuhnya.
• Untuk permainan poker P2P (Pemain lawan Pemain), Fortune11 mengenakan rake yang kompetitif daripada setiap pot yang dimainkan. Kadar rake terkini tersedia dalam bahagian Maklumat Platform Fortune11.
• Kolusi antara pemain dalam permainan poker atau permainan langsung lain adalah pelanggaran serius yang boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta dan perampasan semua dana.

Untuk melindungi integriti platform dan kepentingan semua pengguna yang bermain dengan jujur, Fortune11 melarang keras semua bentuk tingkah laku berikut:

• Pendaftaran berbilang akaun — mendaftar lebih daripada satu akaun untuk mengeksploitasi promosi atau elak had yang dikenakan.
• Penyalahgunaan bonus — menggunakan strategi pertaruhan yang direka khas untuk memenuhi syarat pertaruhan bonus tanpa risiko sebenar (contohnya pertaruhan bertentangan antara dua akaun).
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform Fortune11 untuk menyembunyikan atau menukar sumber wang yang diperoleh secara haram.
• Penggunaan bot atau perisian automatik — sebarang alat yang membuat atau mencadangkan keputusan pertaruhan secara automatik tanpa penglibatan manusia sebenar.
• Kolusi — bersubahat dengan pemain lain untuk mendapat kelebihan yang tidak adil dalam permainan poker atau permainan lain.
• Penipuan maklumat — memberikan maklumat pendaftaran atau dokumen KYC yang palsu.
• Gangguan teknikal yang disengajakan — sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal platform Fortune11.

Fortune11 menggunakan sistem pemantauan lanjutan yang beroperasi 24/7 untuk mengesan tingkah laku yang mencurigakan. Pengguna yang disyaki melakukan mana-mana pelanggaran di atas akan melalui siasatan dalaman dan akaun mereka boleh digantung sementara siasatan berjalan.

Pengguna Fortune11 berhak untuk menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui live chat atau e-mel. Sebelum penutupan, semua baki dalam akaun yang layak untuk pengeluaran akan dibayar kepada kaedah pembayaran yang berdaftar dalam tempoh yang ditetapkan.

Fortune11 berhak untuk menangguhkan atau menamatkan mana-mana akaun tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pengguna melanggar mana-mana bahagian dalam Terma & Syarat ini.
• Terdapat penanda aras risiko yang munasabah terhadap aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Pengguna gagal menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Diterima arahan daripada pihak berkuasa yang sah untuk membekukan atau menutup akaun berkenaan.
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut (baki akan dihantar ke kaedah pembayaran berdaftar sebelum penutupan).

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran Terma, Fortune11 berhak untuk menahan baki yang berkaitan dengan aktiviti yang melanggar terma sementara siasatan dijalankan. Keputusan siasatan adalah muktamad.

Fortune11 menyediakan platform dalam talian ini atas dasar "seadanya" (as-is) dan "tersedia" (as-available). Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi secara berterusan dan tanpa gangguan, Fortune11 tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tidak terganggu, bebas ralat atau selamat sepenuhnya daripada ancaman luar yang di luar kawalan kami.

• Fortune11 tidak bertanggungjawab atas kerugian kewangan yang timbul daripada gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh kegagalan infrastruktur pihak ketiga, bencana alam, serangan siber atau keadaan luar biasa lain di luar kawalan kami.
• Fortune11 tidak bertanggungjawab atas kerugian atau kerosakan yang berpunca dari keputusan pengguna untuk menggunakan platfom Fortune11 bagi tujuan perjudian — semua keputusan pertaruhan adalah tanggungjawab peribadi pengguna.
• Jumlah liabiliti maksimum Fortune11 kepada mana-mana pengguna tunggal dalam sebarang situasi tidak akan melebihi jumlah deposit yang telah dibuat oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bidang kuasa tempat Fortune11 dilesenkan dan berdaftar. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform Fortune11 akan diselesaikan melalui prosedur berikut:

• Peringkat Pertama — Aduan Dalaman: Pengguna mesti terlebih dahulu mengemukakan aduan secara bertulis kepada pasukan sokongan Fortune11. Fortune11 akan menyiasat dan memberikan maklum balas dalam masa 5 hari bekerja.
• Peringkat Kedua — Eskalasi: Sekiranya pengguna tidak berpuas hati dengan keputusan peringkat pertama, aduan boleh dieskalasikan kepada Jabatan Kepatuhan Fortune11 yang akan menyemak kes secara bebas dalam masa 10 hari bekerja.
• Peringkat Ketiga — Timbang Tara: Sekiranya pertikaian masih tidak dapat diselesaikan, kedua-dua pihak boleh bersetuju untuk merujuk pertikaian kepada badan timbang tara yang bebas yang dipersetujui bersama.

Semasa proses penyelesaian pertikaian sedang berjalan, Fortune11 berhak untuk menangguhkan sementara transaksi yang berkaitan dengan pertikaian tersebut. Keputusan timbang tara yang muktamad adalah mengikat kedua-dua pihak.